Föreläsning om svåra samtal

Hur lägger man upp olika typer av svåra samtal? Om det handlade föreläsningen av Helena Pokka från Högskolan i Borås häromdagen. En föreläsning med mycket känslor och flera tänkvärda tips som jag tar med mig.

Vi fick börja med att fundera lite kring våra egna erfarenheter av svåra samtal. Vilka samtal är våra för mig? Jag tänkte direkt på samtal när man blir påhoppad av en arg person och man känner sig oskyldigt anklagad. Då är det mycket egna känslor som tar över och man har svårt att lyssna på den andra personen. De samtalen är svåra.

Helena pratade en del om vikten av att hantera sina egna känslor i ett samtal, det krävs självkännedom. Att släppa sina egna känslor och istället tänka på vilken tur jag har som får höra vad den här människan har att säga. Hon nämnde ett mycket tänkvärd mening  "Alla har sina goda själ - sina behov". Den meningen kan vara tänkvärd varje gång man går in i ett samtal.

I svåra samtal blir det ännu viktigare att skapa en god relation och visa att alla är lika värda, att respektera varandra. Lyssna  och visa medkänsla, man kan bekräfta utan att hålla med och utan att nonchalera en annan människa. Använd fraser som: Vad bra att du kunde berätta det här.
Förtroende är viktigt, har man förtroende av varandra så hjälper man varandra

Hur vänder man kritik och klagomål till önskemål?
Exempelvis: Hur skulle du vilja ha det, jag ska fundera på vad vi kan göra.

Vi borde säga vad vi egentligen vill istället för att säga vad en människa inte gör...
Exempelvis: Jag vill att du lyssnar på mig.

Respekt - att ta någon på allvar. Om någon är arg och man säger "Jag förstår att du är arg" och ler så blir det inte ett respektfullt samtal. Säg istället: Jag förstår att du är upprörd och se lite upprörd ut. Vill du höra hur jag tänker om det?

För att samtalet ska bli bra finns det en del praktiska aspekter för professionella samtal:
Rum - avskilt, välkomnande, lugn ...EJ privat bullkalas
Tid - Markera tiden som en ram, intro i mitten-bearbeta i mitten-sammanfatta i slutet, pålitlighet, erbjudan av fortsättning, planering av tid.
Struktur - klargjorda syften för samtalet, målet (konkretiseringar), delaktighet, överenskommelser, roller, ansvar.
Roller  - Samtalsledaren har ansvar för strukturen, håll den röda tråden, se till att alla kommer till tals, rikta samtalet med öppna frågor, erbjuda nya perspektiv och delaktighet, hålla överenskommelser, lyhördhet, lyssnade och flexibilitet.

Avbryt med empati - om en människa tycker synd om sig själv och bara ältar...vad gör man då? Exempelvis: Det är många saker som har varit jobbigt för dig, jag hör att det är många saker som gjort dig ledsen. Jag har några förslag på vad vi skulle kunna göra...

Att lyssna är en viktig del av ett samtal. Helena kom gång på gång tillbaka till att grunden är att lyssna på vad den andra människan har att säga för att samtalet överhuvudtaget ska kunna blir av.

Att ta emot och lyssna är också att ge